Última actualización: 29 de mayo de 2026

En FENCO MOTOS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por nuestra empresa.

1. Alcance

Esta política aplica a:

  • Motocicletas.
  • Motocargas.
  • Trimotos.
  • Repuestos.
  • Accesorios comercializados por FENCO MOTOS.

2. Productos Nuevos

Antes de la entrega, el cliente deberá verificar:

  • Estado físico del producto.
  • Accesorios incluidos.
  • Número de serie o identificación.
  • Conformidad con el modelo adquirido.

Una vez firmada la conformidad de entrega, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias.

3. Devoluciones de Vehículos

Por la naturaleza de los vehículos motorizados, no se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión.
  • Preferencias personales.
  • Uso posterior a la entrega.
  • Expectativas no relacionadas con defectos de fabricación.

Las devoluciones únicamente podrán evaluarse en casos de:

  • Error comprobable en la entrega.
  • Defectos de fabricación cubiertos por garantía.
  • Incumplimiento comprobado de las características ofrecidas.

4. Cambios de Repuestos y Accesorios

Se podrán solicitar cambios cuando:

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto presente defectos de fabricación.
  • El producto haya sido entregado incompleto.

Para proceder con el cambio, el producto deberá:

  • Mantener su empaque original cuando corresponda.
  • No haber sido utilizado.
  • Presentarse con todos sus accesorios.
  • Contar con comprobante de compra.

5. Plazo para Solicitudes

Las solicitudes de cambio o revisión deberán realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Repuestos y accesorios: hasta 7 días calendario desde la entrega.
  • Observaciones de entrega: dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

6. Productos No Elegibles

No serán elegibles para devolución o cambio:

  • Productos usados.
  • Productos instalados o manipulados incorrectamente.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.
  • Productos modificados por terceros.
  • Productos adquiridos en liquidación o promoción especial cuando así se indique expresamente.

7. Garantías

Los productos comercializados por FENCO MOTOS podrán contar con garantía según:

  • Condiciones del fabricante.
  • Certificados de garantía entregados.
  • Cobertura específica de cada modelo o producto.

La garantía no cubre:

  • Desgaste natural.
  • Uso indebido.
  • Accidentes.
  • Falta de mantenimiento.
  • Modificaciones no autorizadas.

8. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar una revisión, cambio o atención por garantía, el cliente deberá:

  1. Comunicarse mediante los canales oficiales de FENCO MOTOS.
  2. Presentar comprobante de compra.
  3. Describir el inconveniente.
  4. Adjuntar fotografías o evidencia cuando sea requerida.
  5. Permitir la evaluación técnica correspondiente.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a la normativa aplicable, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Los plazos podrán variar según la entidad financiera o procesador de pagos involucrado.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse con FENCO MOTOS mediante los canales de atención publicados en el sitio web.

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